Manajemen Klinik Gigi dengan Pendekatan yang Berhasil

Banyak manajemen klinik gigi dewasa ini telah berkembang dari menjadi satu atau dua orang praktik menjadi bisnis yang lebih kompleks dengan jumlah karyawan yang lebih tinggi. Pergeseran ini telah menambahkan tugas administrasi ke tanggung jawab banyak dokter gigi. Oleh karena itu, dokter gigi yang juga pemilik klinik tidak hanya harus mahir melakukan perawatan gigi, tetapi juga memiliki keterampilan manajemen dengan bantuan aplikasi praktek dokter gigi.

Pemilik klinik gigi saat ini bertanggung jawab untuk mengelola staf, mengoordinasikan kegiatan pemasaran, dan mengawasi anggaran, pembelian, janji pasien, dan desain klinik. Semua tugas itu perlu dilakukan dengan cara yang efisien namun menguntungkan untuk menjamin keberhasilan klinik.

Setiap pemilik klinik memiliki gaya manajemen yang unik, memusatkan upaya mereka pada tugas-tugas tertentu. Kami dengan ini menghadirkan Akke Kumlien dan Heidi Lund, dua dokter gigi yang mengambil pendekatan berbeda untuk mengelola klinik yang sukses.

Akke telah bekerja tidak hanya di Swedia, tetapi juga di negara-negara lain di Eropa dan di seluruh Amerika Serikat. Dia memulai kariernya sebagai "asisten dokter gigi di klinik spesialis dalam bedah mulut dan maksilofasial dan prostodontik", dan sepuluh tahun yang lalu, dia membeli klinik Södertandläkarna di Södermalm, Stockholm, yang sebelumnya telah dimiliki oleh keluarga yang sama selama lebih dari 50 tahun. .

Segera setelah Akke bernaung di klinik, ia mulai memperbaruinya dengan produk teknologi tinggi yang dapat diandalkan, yang bertujuan untuk meningkatkan produksi, menawarkan perawatan khusus kepada pasien, dan memanfaatkan ruang secara efisien.

"Kami ingin membuat pasien dan staf senang," kata Akke. “Sangat penting untuk menjaga staf tetap termotivasi, memiliki tugas dan tujuan yang jelas. Ini akan mencerminkan cara kami menangani pasien kami dan menjamin bahwa ketika mereka meninggalkan klinik kami, mereka tahu persis apa yang telah kami lakukan, dan senang dengan pengalaman mereka dan perawatan gigi yang diberikan."

Tetapi menjaga pasien dan staf bahagia tidak selalu merupakan tugas yang mudah.

ruang tunggu-scandincavian-desain-xo-care-5 modern-sterilisasi-kamar-xo-care-4 "Sebagai pemilik klinik, Anda akan menghadapi banyak situasi yang baru bagi Anda sebagai dokter gigi," kata Akke. “Kamu bisa beradaptasi atau menyesal. Saya memilih untuk beradaptasi.”

Dalam perjalanannya sebagai manajer klinik, Akke memutuskan untuk mendapatkan bantuan dari perusahaan konsultasi eksternal dan untuk mengambil kursus manajemen dan kepemimpinan di Stockholm School of Economics.

“Alat-alat yang saya dapatkan dengan kursus-kursus itu memfasilitasi pekerjaan kami, memungkinkan kami untuk membuang lebih sedikit bahan, memiliki prosedur yang lebih cepat dan lebih efektif, untuk menerapkan kontrol kualitas yang luas, dan menghabiskan lebih sedikit waktu untuk administrasi dan lebih banyak waktu menyediakan perawatan tingkat tinggi bagi kami. pasien, "kata Akke.

Para pasien yang mulai datang ke klinik di bawah kepemilikan sebelumnya telah memperhatikan perbedaannya, kata Akke, menambahkan bahwa mereka menunjukkan apresiasi yang besar terhadap kualitas peralatan dan prosedur yang disediakan klinik.

"Contoh yang bagus dari ini adalah unit XO kami," Akke menjelaskan. “Pasien kami menikmati kenyamanan dan desain XO kami, dan staf kami menikmati unit XO karena dapat diandalkan dan memfasilitasi pekerjaan Anda sehari-hari. Instrumen yang seimbang dan fakta bahwa semua alat dapat berada di jembatan benar-benar membantu kita untuk bekerja secara efisien dan lancar. Unit XO kami memberi kami situasi yang saling menguntungkan. ”

“Sebagai seorang manajer, saya telah belajar untuk mempercayai staf saya dan mendelegasikan sebanyak yang saya bisa. Semua orang di sini tahu apa tugas mereka, tetapi ada beberapa keputusan yang masih harus saya buat sendiri. Salah satu keputusan itu adalah tentang investasi moneter yang saya buat di klinik baru saya. Saya ingin hal-hal bertahan dan menunda investasi besar lain untuk sementara waktu. Oleh karena itu, saya memutuskan untuk menggunakan desain yang tidak lekang oleh waktu dan teknologi terkini dalam setiap detail klinik saya mulai dari mesin kopi hingga furnitur, pemindai, dan terutama unit gigi.

“Saya telah memilih untuk menggunakan unit XO CARE karena menghemat waktu staf saya. Sistem kebersihannya brilian. Kita tidak perlu mencampur produk pembersih atau berada di samping unit ketika sedang dalam mode pembersihan, karena unit mencampur produk itu sendiri dan menyiram semuanya dalam waktu sekitar enam menit. Ini menghemat setidaknya 30 menit dari hari asisten saya, setiap hari.